Bestellstornierungsrichtlinie

Bestellstornierungsrichtlinie
Erklärung zur Stornierung von Bestellungen

Vielen Dank für Ihren Besuch bei Harbrest.

Damit Sie während Ihres Einkaufs besser über die Möglichkeiten und Bedingungen einer Bestellstornierung informiert sind, haben wir diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.

Wir prüfen jede Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Da Bestellungen je nach Bearbeitungsphase unterschiedliche Prozesse wie Lagerverwaltung, Versandvorbereitung und Logistikabläufe durchlaufen können, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bestellstatus ab.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über harbrest.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

1. Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage bei uns einreichen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Sollte sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Zustand befinden, werden wir die Stornierung für Sie bearbeiten.

Nach erfolgreicher Bestellstornierung wird der bereits gezahlte Betrag gemäß den geltenden Rückerstattungsbedingungen vollständig zurückerstattet.

Wir empfehlen Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage prüfen können, bevor die Bestellung in die nächsten Bearbeitungsschritte übergeht.

2. Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden oder versendet wurden

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wird, sich bereits im Versandprozess befindet oder den Versandstandort verlassen hat, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend je nach Situation einen Antrag auf Rückgabe und Erstattung zu stellen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen für Rückgaben, dem Antragsverfahren und den Erstattungsbedingungen finden Sie in unserer Richtlinie für Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wir unterstützen Sie entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung.

Ablauf der Stornierungsanfrage

1. Kontaktaufnahme und Antragstellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bitte per E-Mail an uns.

Wenn Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung überprüfen möchten, können Sie sich auch telefonisch an unser Kundenservice-Team wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung Ihrer Anfrage.

2. Bereitstellung der Bestellinformationen

Damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können, bitten wir Sie, folgende Informationen in Ihrer Stornierungsanfrage anzugeben:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die Stornierung der Bestellung.

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind, damit die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht verzögert wird.

3. Prüfung und Rückmeldung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice den Status Ihrer Bestellung schnellstmöglich überprüfen.

Während der Prüfung stellen wir fest, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, und informieren Sie anschließend über das Ergebnis.

Wenn die Bestellung storniert werden kann, leiten wir die Stornierung sowie die Rückerstattung entsprechend ein.

Informationen zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung Ihrer Bestellung starten wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

Der Erstattungsbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über denselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung von verschiedenen Faktoren abhängen kann, darunter:

Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern;
Rückerstattungszeiten der jeweiligen Zahlungsmethode;
Abwicklungszeiten zwischen verschiedenen Finanzinstituten.

Falls die Rückerstattung bereits durchgeführt wurde, Sie den Betrag jedoch noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister, um den Status der Zahlung zu überprüfen. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie, dem Status Ihrer Bestellung oder dem Rückerstattungsprozess haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail: solutions@harbrest.com

Telefon: +1 (262) 945-6182 60

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Anschrift: 6603 5th ave, Kenosha, WI 53143, United States