Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie eine Rückgabe oder Erstattung benötigen, finden Sie in dieser Richtlinie alle wichtigen Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf sowie den jeweiligen Regelungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Wir ermöglichen Rückgaben, bieten jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Da sich Produktverfügbarkeiten, Modelle und Varianten regelmäßig ändern können und Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet werden, ist ein Austausch gegen einen anderen Artikel derzeit nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

der Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht;
der Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht wird;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
ein anderer gesetzlich oder gemäß dieser Richtlinie anerkannter Rückgabegrund vorliegt.

Für eine erfolgreiche Rückgabe sollte der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand befinden;
möglichst mit der Originalverpackung zurückgesendet werden;
alle Zubehörteile, Montagematerialien und Anleitungen enthalten;
keine über die normale Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die den Wiederverkauf wesentlich beeinträchtigen.

2. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattung

Bestellungen vor dem Versand

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe mit Erstattung beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

3. Regelungen zur Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet.

Je nach Situation gelten folgende Regelungen:

Artikel, die alle Rückgabebedingungen erfüllen, werden vollständig erstattet;
bei beschädigten Lieferungen oder falsch gelieferten Artikeln kann je nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen;
Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Verbuchung kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

4. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund sowie die Voraussetzungen dieser Richtlinie.

Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett (PDF).

Bitte laden Sie dieses herunter, drucken es aus und befestigen es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket.

Die Rücksendung erfolgt anschließend gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die endgültige Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

5. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden.

Diese Kosten können gegebenenfalls mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden.

Rückgabe aufgrund von Mängeln oder Fehlern

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten:

Qualitätsmängel am Produkt;
Beschädigungen während des Transports;
Lieferung eines falschen Artikels.

In diesen Fällen stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die entsprechenden Kosten.

6. Fälle, in denen eine Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden kann

Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
die Anforderungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt werden;
wichtige Bestandteile wie Zubehör, Montagematerial, Anleitungen oder andere Teile fehlen und dadurch eine Wiederverwendung oder ein Wiederverkauf erheblich beeinträchtigt wird.

Jede Entscheidung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

E-Mail:
solutions@harbrest.com

Telefon:
+1 (262) 945-6182 60

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Anschrift:
6603 5th ave
Kenosha, WI 53143
United States