Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung wünschen, erläutert diese Richtlinie die geltenden Bedingungen, den Ablauf sowie die jeweiligen Verantwortlichkeiten.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsansprüche, bleiben hiervon unberührt.

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen Umtausch von Artikeln.

Da sich Lagerbestände, Modelle und Farbvarianten jederzeit ändern können und Bestellungen nach Eingang schnell bearbeitet werden, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß dieser Richtlinie zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen.
Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Es liegen weitere Fälle vor, die nach dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe ermöglichen.

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, sollte der Artikel:

sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand befinden;
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
sämtliche Zubehörteile, Montagematerialien und Anleitungen enthalten;
keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die über die übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen und den Wiederverkauf beeinträchtigen.

2. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattung

Bestellungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren.

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellungen nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen. Eine Rückerstattung wird nur gewährt, wenn die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

3. Rückerstattungsrichtlinien

Nachdem die zurückgesendete Ware geprüft wurde und die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung veranlasst.

Je nach Situation gelten folgende Regelungen:

Artikel, die den Rückgabebedingungen entsprechen, werden vollständig erstattet.
Bei beschädigt gelieferten oder falsch versandten Artikeln erfolgt je nach Sachlage eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

4. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
den Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes sowie der Voraussetzungen dieser Richtlinie und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett (PDF).

Bitte laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an. Anschließend senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel.

Erfüllt die Rücksendung die Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

5. Rücksendung und Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen – beispielsweise weil er nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben – zurückgeben möchten, können Ihnen ein Teil der Rücksendekosten, beispielsweise die Versandkosten für die Rücksendung, in Rechnung gestellt werden.

Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln

Liegt einer der folgenden Gründe vor:

der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf;
der Artikel wurde während des Transports beschädigt;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;

entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. In diesen Fällen stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die entsprechenden Rücksendekosten.

6. Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen abgelehnt werden:

Der Artikel wurde durch den Kunden beschädigt.
Die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie werden nicht erfüllt.
Wesentliche Zubehörteile, Montagematerialien, Anleitungen oder andere Bestandteile fehlen, sodass der Artikel nicht oder nur eingeschränkt wiederverkauft werden kann.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

E-Mail: solutions@harbrest.com

Telefon: +1 (262) 945-6182 60

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Anschrift: 6603 5th ave, Kenosha, WI 53143, United States